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Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Teamleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Callcenter-Teamleiter, der unser Team bei der Erreichung von Leistungszielen unterstützt und motiviert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung der täglichen Aktivitäten des Callcenters, die Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und die Förderung einer positiven Arbeitsumgebung. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Effizienz der Abläufe zu verbessern. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Führungserfahrung und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, Leistungskennzahlen zu analysieren und Strategien zur Verbesserung der Teamleistung zu entwickeln. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, das Team zu coachen und zu entwickeln, um sicherzustellen, dass alle Mitglieder ihre individuellen und kollektiven Ziele erreichen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung der täglichen Callcenter-Aktivitäten.
- Coaching und Entwicklung des Teams.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien.
- Analyse von Leistungskennzahlen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Förderung einer positiven Arbeitsumgebung.
- Maximierung der Kundenzufriedenheit.
- Entwicklung von Strategien zur Leistungsverbesserung.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Teamleitung.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kenntnisse in der Analyse von Leistungskennzahlen.
- Erfahrung im Kundenservice.
- Fähigkeit zur Problemlösung.
- Motivations- und Coaching-Fähigkeiten.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team, um Leistungsziele zu erreichen?
- Welche Strategien verwenden Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
- Wie gehen Sie mit Konflikten innerhalb des Teams um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Analyse von Leistungskennzahlen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Unternehmensrichtlinien eingehalten werden?
