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Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Teamleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Callcenter-Teamleiter, der unser Kundendienstteam leitet und optimiert. In dieser Rolle sind Sie für die Überwachung der täglichen Abläufe, die Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter sowie die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice verantwortlich. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Leistung des Teams zu maximieren, indem Sie klare Ziele setzen, Feedback geben und eine motivierende Arbeitsumgebung schaffen.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Leistungskennzahlen zu analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Sie werden Schulungsprogramme entwickeln und umsetzen, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern. Darüber hinaus sind Sie für die Bearbeitung von Eskalationen und die Lösung komplexer Kundenanliegen zuständig.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Führungserfahrung und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, ein Team zu motivieren und zu inspirieren, um gemeinsam gesetzte Ziele zu erreichen. Erfahrung im Callcenter-Bereich ist von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und anderen relevanten Technologien.
Wenn Sie eine herausfordernde und lohnende Position in einem dynamischen Umfeld suchen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation eines Teams von Callcenter-Mitarbeitern
- Überwachung der täglichen Abläufe und Sicherstellung der Servicequalität
- Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter
- Bearbeitung von Eskalationen und Lösung komplexer Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung
- Erstellung von Berichten und Präsentation von Ergebnissen an das Management
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Leitung eines Callcenter-Teams
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Probleme zu lösen
- Erfahrung in der Analyse von Leistungskennzahlen
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team, um die gesetzten Ziele zu erreichen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen oder Eskalationen um?
- Welche Strategien nutzen Sie, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Analyse von Leistungskennzahlen?
- Wie gehen Sie mit Konflikten innerhalb Ihres Teams um?
- Welche Schulungsmaßnahmen haben Sie in der Vergangenheit implementiert?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Unternehmensrichtlinien einhält?
